Prawo do reklamacji a obowiązki sprzedawców internetowych

Prawo do reklamacji wadliwego towaru oraz możliwość skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy to dwa fundamentalne prawa kupujących online. Dla sprzedawców internetowych to kluczowe aspekty prawne, które stanowią sedno posprzedażowej obsługi klienta, mające realne odzwierciedlenie w wynikach finansowych sklepu. Eksperci Trusted Shops przygotowali poradnik opisujący poszczególne tryby składania reklamacji i konsekwencje z tym związane. […]

Karp z internetu, czyli zakupy wigilijne w sieci?

Zakup gwiazdkowych prezentów, świąteczne porządki i 12 dań na wigilijny stół – w drugiej połowie grudnia wszystkich czeka sporo przygotowań. Dobrym pomysłem na zaoszczędzenie czasu jest kupienie produktów na Wigilię przez internet. Marcin Jędrzejak, Ekspert ds. Prawa w Trusted Shops, radzi na co warto zwrócić uwagę zamawiając produkty spożywcze online. […]

Prawa kupujących w e-sklepach są coraz lepiej zabezpieczone, a to przekłada się na wzrost obrotów

Już ponad 60 proc. e-sklepów poprawnie informuje konsumentów o prawie do rezygnacji z zakupionego towaru – podaje Europejskie Centrum Konsumenckie. Dostosowanie się do nowego prawa, szczególnie w zakresie przyjmowania zwrotów i ich weryfikacji, jest dla sprzedawców dużym wyzwaniem. Wprowadzenie tych przepisów działa jednak na korzyść e-sklepów, bo zwiększa zaufanie konsumentów, a tym samym obroty e-handlu. Pomaga także zdobyć klientów za granicą.

[…]

E-commerce krajowy i transgraniczny – wyzwania branży na polskim i europejskim rynku

Celem konferencji zorganizowanej przez Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) oraz Trusted Shops 2 października br. było omówienie kolejnych wyzwań, jakie czekają branże e-commerce, a więc wprowadzenie systemu polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich, czy internetowej platformy ODR. Podczas spotkania poruszone zostały również zagadnienia praktyczne dotyczące stosowania nowej ustawy o prawach konsumenta w e-commerce – reklamacje, odstąpienie od umowy i zwroty towarów.

[…]

O czym warto pamiętać zamawiając usługi sprzątania przez internet?

Lato to czas remontów. Wiele osób decyduje się w tym okresie na malowanie ścian i gruntowną zmianę wystroju wnętrza. Po remoncie mieszkanie trzeba oczywiście posprzątać. Coraz bardziej popularne staje się zamawianie usług sprzątania przez internet. Eksperci Trusted Shops odpowiedzieli na najczęstsze wątpliwości osób korzystających z usług zamawianych online. […]

Zadowoleni kupujący i dyskusyjne odszkodowanie, czyli e-commerce pół roku po zmianie przepisów?

Mija pół roku od wejścia w życie nowej ustawy o prawach konsumenta, której przepisy obowiązują od 25 grudnia ubiegłego roku. Trusted Shops, firma specjalizująca się w certyfikacji sklepów internetowych sprawdziła, jakie zmiany przyniosły nowe przepisy oraz które kwestie wymagają dopracowania.

[…]